网络营运人员首先需要掌握的是市场营销知识。市场营销知识包括市场调研、竞争分析、目标市场定位、营销策略制定等内容。市场调研可以帮助网络营运人员了解客户需求、行业趋势和竞争对手情况，为制定有效的营销策略提供依据。同时，需要对目标市场进行准确定位，以便精准地定位受众，并制定相应的营销策略。在制定营销策略时，需要考虑产品定位、定价策略、促销手段等，以达到提升销售和品牌知名度的目的。
其次，网络营运人员需要具备网络技术知识。网络技术知识包括网站建设、搜索引擎优化、网站流量分析等内容。网站是企业在网络上的门面，网站建设的质量直接影响用户体验和营运效果。搜索引擎优化是提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度和流量的重要手段。网站流量分析可以帮助网络营运人员了解用户行为、优化营销策略，提高转化率。因此，掌握网络技术知识对于网络营运人员来说至关重要。
另外，数据分析是网络营运中不可或缺的一部分。数据分析能够帮助网络营运人员深入了解用户行为、分析营销效果，制定更加精准的营销策略。数据分析可以通过用户访问数据、点击率、转化率等指标来评估营运活动的效果，找出问题所在，并及时调整策略。网络营运人员需要掌握各种数据分析工具，对数据进行深入挖掘和分析，做出符合实际情况的决策。
此外，内容创作能力也是网络营运人员不可或缺的素质。优质的内容可以吸引用户注意，提升品牌形象，促进用户互动和转化率。网络营运人员需要具备良好的文字表达能力和创意能力，能够根据目标受众特点，制定符合用户需求的内容策略，包括文字、图片、视频等形式。此外，还需要不断学习和关注行业动态，及时调整内容策略，保持内容的新鲜和有吸引力。
在进行网络营运过程中，社交媒体营销也是一项重要的工作。通过社交媒体平台，企业可以与用户建立更紧密的联系，增加品牌曝光度，提高用户黏性。网络营运人员需要熟悉各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的营销策略，包括内容发布、互动回复、活动举办等，以提升品牌知名度和用户参与度。同时，需要注意用户反馈，及时调整策略，保持良好的用户体验。
最后，网络营运人员需要具备危机处理能力。在网络环境下，危机可能随时发生，可能是负面信息传播、用户投诉、产品