信息流服务商在处理用户投诉和举报时，首先需要建立完善的投诉举报制度，明确投诉举报的渠道和流程。用户可以通过平台设置的专门投诉举报入口、客服电话、电子邮件等渠道进行投诉举报，同时需要确保用户投诉举报信息的真实性和有效性。

信息流服务商在接收到用户投诉举报后，应当及时对投诉举报内容进行核实和调查。对于投诉举报的事实情况，需要及时采取行动，并保障用户信息的隐私和保密性。在调查过程中，信息流服务商应当遵守法律法规，保证公正、客观、透明，不偏袒任何一方。

针对不同类型的投诉举报，信息流服务商需要建立相应的处理机制。对于违反平台规定的内容，信息流服务商应当依据规范和标准对内容进行删除、屏蔽或其他处理措施。针对恶意投诉和虚假举报，信息流服务商需要及时区分并采取相应的处置措施，保护被投诉方的合法权益。

信息流服务商需要建立完善的投诉举报记录和跟踪机制，及时记录用户投诉举报的内容、处理流程和结果。通过建立投诉举报数据统计分析体系，信息流服务商可以监测投诉举报情况的变化趋势，及时发现和解决问题，不断改进投诉举报处理工作。

在处理用户投诉举报过程中，信息流服务商需要尊重用户的意见和建议，关注用户的需求和反馈。及时向用户反馈投诉举报处理结果，提高用户对平台服务的满意度和信任度。同时，信息流服务商也应当加强对用户的教育和引导，引导用户文明理性地进行投诉举报，共同维护平台的健康发展环境。