面对突发事件和舆情危机，信息流代运营首要的是要保持沟通畅通。及时响应和回应社会舆论和用户关切，积极主动释疑解惑，让用户感受到企业的诚意和责任，避免形成舆情恶劣局面。
接着，信息流代运营需要冷静应对，深入了解事件的来龙去脉和影响程度，切勿慌乱行事。要制定详细的应对计划和执行方案，合理调配资源，针对性地采取措施，尽量减少负面影响。
再者，信息流代运营要注意及时更新、发布信息。向用户和媒体传递最新的事实和企业立场，积极引导舆论方向，争取更多理解和支持。同时，要及时纠错，避免谣言传播和信息误解。
信息流代运营需要建立有效的危机管理机制。提前制定危机预案，明确各岗位职责和协作流程，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对，减少损失和负面影响。
信息流代运营应该不断总结和学习。及时进行事件的后期评估和反思，找出不足之处，完善危机处理经验，以便未来更好地应对类似事件。坚持不断积累经验教训，提升危机处理能力和应变能力。