制定用户反馈和投诉处理机制是企业网站运营中至关重要的一环。首先，应该在网站的显著位置设置专门的反馈通道，供用户进行投诉和建议，同时可以提供在线客服和专业人员来解答用户的问题。这样可以吸引用户进行反馈，同时也提高了用户对网站的信任感。
为了更好地处理用户反馈和投诉，企业网站可以建立一套完善的处理流程。在收到用户反馈或投诉后，应立即对问题进行核实和分类，并设立不同的优先级，对于重要问题要及时处理，对于一般问题可以稍后跟进。同时，要建立清晰的责任分工，明确每个环节的处理人员以及处理时限，确保问题能够及时得到解决。
另外，在处理用户反馈和投诉时，企业网站应该保持及时的沟通和跟进。及时回复用户的反馈，说明已经收到并且正在处理。对于复杂问题，可以适当地延长跟进时间，但一定要告知用户处理进展，让用户感受到被重视和尊重。
此外，企业网站在处理用户反馈和投诉时，还应该注重保护用户隐私和信息安全。在收集用户反馈信息时，要遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私。在处理用户投诉时，要保护用户的个人信息不被泄露，同时要注意信息安全，防止用户信息被恶意利用。
另外，企业网站还可以采用一些技术手段来提升用户反馈和投诉处理效率。可以建立一个客户关系管理系统，对用户的反馈和投诉信息进行统一管理，提高信息处理的效率。可以利用人工智能和大数据分析技术，对用户反馈进行快速分类和分析，提供更加个性化的解决方案。
最后，企业网站还可以通过不定期的用户满意度调查，了解用户对网站的满意度和改进意见，及时调整和优化用户反馈和投诉处理机制，提升用户体验，增强用户黏性，实现良性循环。