小红书通过建立健全的平台规则和审核机制来保障品牌方和用户的权益。小红书严格审查内容，禁止发布虚假信息、低俗内容和违法违规内容，以确保用户获取的信息真实、可靠。小红书建立了信用评级系统，对用户和内容进行评级，提高了用户和品牌方在平台上的诚信度。小红书也采取了举报机制，用户和品牌方可以举报违规行为，平台将及时处理并做出相应的处罚。
小红书还通过多种手段来保障品牌方和用户的权益。平台与品牌方签订合作协议，明确双方的权利义务，约定内容审核标准和违规处理办法，保障了品牌方在平台上发布内容的合法性和规范性。小红书为品牌方提供了数据分析工具，帮助他们了解受众需求和市场趋势，优化营销策略，提升营销效果。同时，平台还为品牌方提供了线上线下联动的服务，帮助他们实现全渠道的推广和销售，提升品牌影响力和销售额。小红书还建立了用户投诉处理机制，用户可以针对品牌方的产品和服务提出投诉，平台将积极协调解决纠纷，保障用户权益。
小红书不断优化平台功能和服务，提升品牌方和用户的体验。平台推出了小店功能，品牌方可以在小红书开设线上店铺，直接与用户互动和交易，提升了交易闭环的完成率。小红书引入了直播带货功能，品牌方可以通过直播形式展示产品，与用户互动，提升了推广效果和销售额。平台还推出了精准营销工具，帮助品牌方实现精准定位和精准推广，提高了广告投放的效果。同时，小红书加强了用户隐私保护措施，规范了用户数据的收集和使用，保障用户信息安全。
小红书建立了完善的售后服务体系，保障用户的权益。平台推出了7天无理由退货政策，用户可以在购买后7天内无理由退货，提升了用户购物体验和信任度。小红书建立了客服团队，提供全天候在线客服支持，用户在购物过程中遇到问题可以随时咨询并获得帮助。平台还建立了用户投诉处理机制，用户可以针对售后问题提出投诉，平台将及时处理并给予解决方案，保障用户的合法权益。